Aura – El asistente IA de Telefónica
Resumen del proyecto
Aura es la inteligencia artificial propia de Telefónica, un sofisticado asistente digital diseñado para transformar la experiencia del cliente. Como consultora freelance, ocupé dos roles clave: Project Manager y Scrum Master, impulsando el crecimiento, adopción y eficiencia operativa de Aura en varios mercados internacionales, incluyendo Alemania, Reino Unido y Sudamérica.
El desafío
El principal reto fue doble. Primero, como Project Manager, debía coordinar lanzamientos de software complejos y las expectativas de los stakeholders en países con distintas estrategias de mercado. Segundo, como Scrum Master, la tarea era implantar metodologías ágiles para aumentar la transparencia y eficiencia del equipo técnico, gestionando además el nuevo modelo operativo entre Alemania y España.
Mi rol y la solución
Brindé liderazgo extremo a extremo, alternando entre la gestión estratégica de proyectos y la facilitación ágil práctica. Mi solución se basó en:
- Gestión internacional de lanzamientos y stakeholders: Coordiné más de 6 lanzamientos mayores, alineando cronogramas y avances técnicos con Alemania y Reino Unido, usando MS Project para riesgos y dependencias.
- Implementación de marcos ágiles: Introduje y gestioné Scrum y Kanban para un equipo multidisciplinar de 8 ingenieros y analistas, mejorando transparencia y eficiencia con GitLab.
- Liderazgo operativo transfronterizo: Encabecé la alineación de modelos operativos entre Alemania y España, negociando responsabilidades técnicas y contractuales.
- Mejora continua y empoderamiento del equipo: Fomenté retros y cambios de proceso basados en feedback, incrementando la productividad y resiliencia del ciclo de desarrollo.
Resultados
- Más de 150.000 usuarios activos mensuales.
- Más de 6 lanzamientos internacionales gestionados exitosamente.
- Operaciones internacionales unificadas.
- Implantación de Scrum y Kanban, logrando mayor eficiencia y claridad en el trabajo.